השירותים של GoFlow
מתחילים מהבעיה.
לא מהכלי.
כל שירות מתחיל בהבנת העבודה בפועל: איפה היא נתקעת, מי תלוי במי ומה העסק צריך לדעת ולנהל. משם בוחרים אם נדרש שיפור תהליך, אפיון מערכת, תכנון אוטומציה או תיעוד נהלים.
ארבע נקודות התחלה, לפי מה שהעסק צריך
השירותים קשורים זה לזה, אך אינם זהים. הבחירה נעשית לפי מקור הבעיה והתוצאה שצריך להשיג, לא לפי שם המערכת או הפתרון שכבר הוצע.
ייעוץ תהליכי לעסקים
מתאים כשהעבודה נתקעת בין אנשים ומחלקות, האחריות אינה ברורה, המנהל הפך לצוואר בקבוק או שקשה לדעת איפה הדברים עומדים.
לייעוץ תהליכי ←ייעוץ ואפיון CRM
מתאים לפני בחירת מערכת, לפני שדרוג משמעותי או כאשר ה-CRM הקיים אינו משקף את התהליך ואינו נותן תמונת ניהול אמינה.
לייעוץ ואפיון CRM ←אפיון אוטומציה לעסקים
מתאים כאשר פעולות חוזרות גוזלות זמן או שמידע צריך לעבור בין מערכות, אך נדרש קודם להגדיר את הלוגיקה והחריגים למיישם הטכני.
לאפיון אוטומציה ←כתיבת נהלי עבודה
מתאים כאשר הידע נמצא בראש של אנשים, עובדים מבצעים את אותה משימה בדרכים שונות או שקשה לקלוט ולהחליף בעלי תפקידים.
לכתיבת נהלי עבודה ←איך יודעים מאיפה להתחיל?
העבודה עצמה אינה ברורה
מתחילים בייעוץ תהליכי. מגדירים את הזרימה, האחריות ונקודות הבקרה לפני שמחליטים אם דרושה מערכת או אוטומציה.
לבדיקת תהליך העבודה ←התהליך ידוע, המערכת לא מתאימה
מתחילים באפיון CRM. מתרגמים את צורכי המשתמשים וההנהלה לדרישות ברורות עבור בחירת מערכת ומיישם.
לבדיקת צורכי CRM ←העבודה חוזרת וידנית
בודקים אם התהליך בשל לאוטומציה ומה חייב להישאר בשליטה אנושית לפני שמחברים כלים.
לבחינת אוטומציה ←מסלול ה-CRM: מהחלטה עסקית לביצוע טכני
GoFlow אינה חברת הטמעה טכנית. התפקיד הוא להבין את צורכי העסק, לתכנן את התהליך ולהכין למיישם דרישות שאפשר לבצע ולבדוק. כך ההחלטות נשארות בידי העסק והמערכת נבנית לפי העבודה הנדרשת.
מי שכבר מתמקד בפרויקט CRM יכול להעמיק בתכולת מסמך האפיון, להבין מה משפיע על המחיר ולראות כיצד החשיבה התהליכית מתחברת למכירות, לשירות ולתפעול.
מה משותף לכל השירותים?
מבינים את הבעיה
מגדירים מה אינו עובד ומה ההשפעה העסקית שלו.
בודקים את העבודה בפועל
מחברים בין התהליך, האנשים, המידע והמערכות.
מגדירים תוצאה ברורה
קובעים אחריות, גבולות ותוצרים שאפשר לבצע ולבדוק.
מלווים את היישום
שומרים על הצורך העסקי גם כשהפתרון עובר לביצוע.
לא בטוחים איזה שירות מתאים?
אין צורך להגיע עם הגדרה מקצועית של הפתרון. מספיק לתאר מה קורה היום: איפה העבודה נתקעת, מה תלוי באדם אחד, איזה מידע חסר ומה כבר ניסיתם לשנות.
בשיחה ראשונית אפשר להבחין אם נדרש תהליך מלא, אפיון ממוקד, ליווי נקודתי או אם אפשר לפנות ישירות למיישם טכני.
הצעד הראשון הוא להגדיר נכון את הבעיה
נבדוק יחד מה מעכב את העבודה ואיזה סוג תהליך ייתן לעסק את הערך הגבוה ביותר.