כתיבת נהלי עבודה
ידע ארגוני שלא נשאר
רק בראש של אנשים
נהלים שימושיים מתארים את העבודה כפי שהיא צריכה להתבצע: מי אחראי, מה עושים, באיזה כלי, מה בודקים ומה קורה במקרה חריג.
נוהל טוב הוא כלי עבודה, לא מסמך למגירה
מסמך ארוך וכללי אינו עוזר לעובד ברגע שבו הוא צריך לבצע פעולה. נוהל יעיל בנוי לפי רצף העבודה, משתמש בשפה של הצוות ומפנה לטפסים, מערכות ותבניות הרלוונטיים.
לפני הכתיבה בודקים את התהליך בפועל ומיישבים פערים בין עובדים ומנהלים. אחרת מתעדים בלבול במקום לפתור אותו.
- קליטה והכשרת עובדים
- מכירה והעברת לקוח לביצוע
- שירות וטיפול בפניות
- כספים, גבייה ואישורים
- בקרת איכות וטיפול בחריגים
- עבודה בין מחלקות
מה הופך נוהל לישים
אחריות ברורה
לכל שלב יש בעל תפקיד, תנאי התחלה ותוצאה נדרשת.
רמת פירוט נכונה
מספיק מידע לביצוע עקבי, בלי להעמיס פרטים שאינם מסייעים.
תחזוקה
בעלות, תאריך עדכון ודרך פשוטה לתקן את הנוהל כשהעבודה משתנה.
מתהליך לא כתוב לשגרת עבודה
01
תעדוף
בוחרים תהליכים לפי סיכון, תדירות ותלות.
02
מיפוי
לומדים את העבודה ומכריעים פערים.
03
כתיבה
מנסחים נוהל קצר, ברור ונגיש.
04
הטמעה
מתרגלים, מקבלים משוב ומעדכנים.
מתחילים מהנוהל שהיעדרו עולה הכי הרבה
נזהה יחד את התהליך שבו תיעוד ברור ייתן לעסק את הערך המהיר ביותר.
לתיאום שיחה ←